Ainda parece haver muita confusão sobre o que realmente representa a Taxa de Pageviews numa campanha de Email Marketing. Isto porque na verdade não é tão linear como medir Pageviews de uma Página Web.

Numa Página Web, por defeito os utilizadores conseguem visualizar e descarregar todas as imagens que a compõem. Seria estranho não o fazer porque está-se num ambiente que o incentiva.

Já o mesmo não se passa com um utilizador de Email. E porquê?
Bem, porque abrir uma mensagem que não se tem muita certeza da sua proveniência, hoje em dia, pode ser perigoso e daí que por defeito, os sistemas de email costumam activar bloqueios que inibem certas funcionalidades tais como:

1. Bloqueio de Imagens. A pessoa tem de autorizar que o sistema descarregue as imagens que compõem determinada mensagem recebida ao clicar num botão para o efeito.
2. Bloqueio de Javascript e outras Linguagens de Programação que possam produzir risco de infecção por vírus ou outrém.
3. Bloqueio de Visualização de quase Qualquer Sistema de Media. Por exemplo vídeo, flash, etc.

Mas qual a razão para esses bloqueios? Como explicado acima, há o risco de que através de uma mensagem de email se possa infectar o computador do utilizador, através de inserção de sistemas obscuros como vírus, trojans e afins.

Além disso, com a difusão de dispositivos móveis, existe igualmente a preocupação pelo volume de tráfego que se consome, daí que bloquear por defeito descarregar imagens por esses dispositivos torna-se imperativo.

Fica assim explicado o porquê dos Bloqueios.

Mas e como é que isso Afecta os Resultados de uma Campanha de Email Marketing?

A única forma mínimamente ética para medir uma abertura de um email por parte de um rastreio de resultados de uma acção de Email Marketing é através de ser possível descarregar uma imagem. Quando se descarrega uma imagem que englobava uma determinada mensagem, é accionada uma acção no servidor do emissor e portanto contabiliza uma visualização. 

Ora se está accionado por defeito o bloqueio de imagens, apenas quando o utilizador se dá ao trabalho de ver o "assunto" da mensagem, o "emissor" da mesma, assim como o texto HTML que está visível e então clicar no botão de descarregar as imagens é que conseguimos saber que de facto ele abriu a mensagem. Antes de ele ter feito essa acção, ficamos na obscuridade sobre a sua abertura.

Então Que Métricas É que Devemos Medir?

As métricas a que deve ter especial atenção continuam a ser as mesmas: 

1. Taxa de Aberturas. Medição de envios versus aberturas.
2. Taxa de CTR. Medição de Clicks versus Aberturas.
3. Taxa Viral. Medição de Reenvio da Mensagem a Amigos.
4. Taxa de Conversão. Medição dos que clicaram na mensagem e que no site receptor, efectuaram a acção que pretendia. Registo de Newsletter, Compra de Produto, etc.

No entanto o que pode diferir é a forma como as interpreta. Por exemplo, ao invés de as medir individualmente como taxas distintas de sucesso, deverão neste momento ser calculadas com respeito umas às outras. Damos um exemplo:

Sabendo que a taxa de pageviews da sua campanha teve 25% de abertura e uma taxa de CTR de 18% então, deverá ter em conta que deverá ter havido uma grande percentagem de utilizadores que não foram contabilizados em como tendo aberto a sua mensagem, mas que perceberam a relevância da mesma e então clicaram na mensagem. Ou seja, eventualmente teve uma taxa real de abertura que se cifraria nos 50% mas que não foi contabilizada. 

Como Então Optimizar a Sua Mensagem para Esta Tendência?

A resposta até se torna simples. A sua mensagem tem que se coerente, imaginativa e apelativa no que concerne a estes factores:

1. "Assunto" da Mensagem tem que ser apelativo, ser claro e verdadeiro. Ou seja, tem que ser bem sugestivo, mas ser verdadeiro sobre o conteúdo da mensagem. Não quer que as pessoas fiquem frustradas por abrir o seu email.
2. O conteúdo da mensagem deve ter em conta que as imagens irão estar bloqueadas à partida e portanto, tirar partido disso. Como? As imagens que realmente de mantiverem, terão que possuir a funcionalidade "Alt" com a descrição do que a imagem continha e o texto deve estar em código HTML para que possa ser lido mesmo quando as imagens não o podem. 

Abaixo demonstramos um exemplo:

Neste caso ainda estava com as imagens bloqueadas, mas consegue-se ler perfeitamente toda a mensagem sem termos que o fazer e incita a clicar nos links inseridos.

Neste outro caso, as imagens já foram desbloqueadas e a mensagem pode então surgir em todo o seu esplendor.

Esperemos que tenha sido proveitoso para si. Alguma questão estamos sempre à sua disposição para ajudar no que for necessário.

Um dos muitos mitos do Email Marketing prende-se com a frequência de envio de informação aos subscritores como sendo a principal causa de anulação de subscrição e repúdio dos mesmos. A regularidade com que é enviada a informação não deve ser confundida com a relevância da comunicação e assim mesmo a cadência de envio.

Atenção que Frequência não deve ser confundida com Cadência de envio. Enquanto que Frequência de envio se refere ao número de emails enviados por subscritor, Cadência é a forma como enviamos informação mediante as suas reacções. Por exemplo, podemos programar os envios para que mediante um click em determinado link active um segundo email com informação detalhada sobre esse assunto que motivou o interesse por parte do subscritor.

Frequência de Envio de Email Marketing

A Frequência é apenas relevante quando enviamos um grande número de informação irrelevante para o subscritor. Se temos uma pessoa que tem interesse em Automóveis ou Finanças, enviar repetidamente informação de cremes de rosto não será uma boa política pois infere menores resultados e nomeadamente elevará a taxa de anulação de subscrição e reduzirá a taxa de CTR (Click-Through Rate).

Por outro lado, se efectuamos um trabalho cuidado de enviar informação que de alguma forma se adequa ao subscritor, não importará tanto quantos emails terá recebido, mas sim se encontrou interesse nos mesmos. Ninguém se molesta por receber informação qualificada sobre algo que considera relevante.

Cadência de Envio de Email Marketing

Já a Cadência de Envio é importante, mesmo em bases de Permission Email Marketing Externas como a da Canalmail, em que podemos maximizar enormemente os rácios de sucesso de uma acção de email marketing se estipularmos uma interacção pensada e programada com os potenciais interessados.

Por exemplo, enviar uma campanha de email marketing com foco num evento ou lançamento de um produto, dando ideia do privilégio de informação enviada antes de qualquer outro meio (antes de aparecer nos meios de divulgação massiva) e em que se dá acesso a um microsite onde irão colocar informação regular sobre o lançamento cativando os interessados. Num espaço de tempo pré-programado uma segunda missiva com carácter de reminder é enviado para “relembrar” os interessados de que podem continuar a visitar o microsite para se manterem a par de quando e onde será efectivado o lançamento do produto.

A ideia é cativar o engagement com os potenciais clientes e com isso maximizar acções que de uma forma personalizada pode ser extremamente rentável para a estratégia de comunicação pensada pela marca.

Os rumores sobre a queda de rentabilidade de uma acção de email marketing tem ganho alguma tracção especialmente após uma certa transição de tendências para o search marketing ou mesmo o social marketing. Mas se analisarmos a história do email marketing isso tem sido uma constante por algumas dezenas de anos (sim, o email é dos meios de comunicação mais antigos do formato digital), não perdendo no entanto a sua eficácia.

Há um falso conceito que com a chegada do social marketing ou com a proliferação do search, o email perdeu predominância, perdeu utilizadores, perdeu massa. Não perdeu em utilização, antes pelo contrário. Hoje em dia existem muitos mais utilizadores de Email do que alguma vez aconteceu. O que se tem verificado é uma mudança de comportamento e de hábitos de leitura de email às quais deverá se adaptar com as suas campanhas de email marketing.

As Redes Sociais Utilizam o Email para Manter Tráfego

As redes sociais utilizam o email enquanto ferramenta de retenção de utilizadores, enviando actualizações de status dos seus amigos, mensagens e comentários de resposta e acima de tudo, mensagens de re-activação para que se continue a utilizar de uma forma cada vez mais habitual a sua plataforma social.

O caso mais mediático do momento é o Google+ que com a sua forma de interagir com os emails, tornou praticamente qualquer acção verificada por si ou pelos seus amigos que está a seguir, com um email de notificação. Tanto que por vezes pode encher praticamente a sua caixa de entrada apenas com notificações da sua rede de amigos.

Até a Groupon tem uma importante fonte das suas receitas muito por causa da sua base de dados de contactos aos quais envia diariamente um email com as ofertas do dia. Caso não enviasse esse email, acredita que se iriam lembrar de ir todos os dias ao seu site verificar?

Até os Bloggers sabem que a melhor forma de manter uma “tribo” de seguidores do que escreve regularmente no seu Blog é através dos subscritores das newsletters do mesmo.

Portanto, o Email é uma ótima ferramenta provedora de tráfego para os nossos sites. Isso está claro!

Porque não utilizar as Redes Sociais para Aumentar a Eficácia das nossas Campanhas de Email Marketing?

Dado que funciona para um dos lados porque não tentar a forma inversa. Não, não nos referimos a levar simplesmente tráfego para a subscrição da nossa newsletter, mas sim ir mais longe. Na verdade, as redes sociais bem utilizadas servem de canal de experimentação e “escuta” sobre o que funciona ou o que não funciona tão bem. Desde temas, conteúdos, imagens, estratégias. Tudo serve de experimentação e teste para verificar o que obteve mais reacção dos mesmos e depois poder aplicar nas suas estratégia de email marketing.

Por exemplo, ao denotarmos que uma certa promoção teve um incremento de reacções por parte dos seguidores da marca nas redes sociais, com buzz positivo e difusão viral será mais do que provável (apesar de alguma diferenciação em termos de targets distintos), que terá mais sucesso também no emailing do que um artigo que não obteve tanta tracção.

No fundo, utilizar as redes sociais e não só, como um grande observatório e central de “escuta” sobre a marca, sobre as tendências e assim entregar o que contextualmente faz sentido em determinado momento.

Como é sabido, estamos a chegar a uma época de veraneio e portanto será essencial que procuremos dinamizar esta temporada para que a nossa marca tenha melhores resultados.

O email marketing é um dos meios em que temos maior probabilidade de conseguir chegar aos potenciais clientes dado que as nossas métricas costumam manter rácios bastante bons, apesar de a latência da campanha ser muito mais alargada.

Métricas Vencedoras

Segundo estatísticas de anos anteriores, o email marketing é um dos meios que tem mantido a sua eficácia e em alguns casos tem mesmo aumentado.

Quais as razões para isto suceder?

Muito simplesmente se considerarmos a época em que irá comunicar, assim como se entender estar a desenvolver uma acção com características próprias, terá resultados bem entusiasmantes.

Algumas Sugestões

Imaginemos por um momento que se trata de uma campanha de telecomunicações e quer difundir uma nova tarifa de roaming para quando os seus utilizadores estiverem no exterior do País no seu veraneio.

O timming poderá ser dividido em três iniciativas entre as quais apenas comunica com os que vão interagindo com a sua campanha e demonstrou o devido interesse tal como abriu a sua mensagem, clicou na mesma ou reenviou para alguém. Sempre apoiado por um microsite/landing-page que por sua vez terá maior informação e eventualmente forma de subscrição a esse novo tarifário, optimizando assim todo o processo.

O mesmo pode ser efectuado embora de outras formas com outro tipo de serviços ou produtos. Basta que se saiba como o fazer para recolher o máximo de benefício.

E nós podemos tratar de apoiar a sua iniciativa. Com experiência, com tecnologia, com expertise. Contacte-nos para saber tudo o que podemos fazer em prol da sua comunicação.

A Canalmail Portugal, no sentido de providenciar o melhor serviço possível e de assegurar o melhor retorno para os seus clientes, disponibiliza de forma completamente gratuita a elaboração de um formato email na compra de qualquer campanha de Permission Email Marketing na empresa.

Desta forma, garantimos o retorno do seu investimento, pois aplicaremos as melhores práticas e tecnologia que permitirá incrementar os rácios de interacção com o seu potencial target.

Muito se tem falado sobre a suposta "morte" do Email Marketing em detrimento de outras soluções de marketing digital, no entanto, sabemos por meio de experiência e de utilização constante desta plataforma, que os resultados continuam tão bons ou melhores que no passado. O que mudaram são alguns dos hábitos e sistemas de leitura de emails, daí que há que actualizar a forma de comunicar através deste meio assim como os formatos, para que se obtenha o melhor retorno.

Por exemplo, sabia que:

1. Enviar apenas uma imagem inibe a sua completa leitura por uma grande franja de subscritores devido a que os bloqueios de leitura de imagem estão por defeito activados nos maiores ESP's (Email Service Providers) do mercado?
2. É essencial um equilíbrio entre texto HTML e Imagem numa mensagem de email?
3. Um call-to-action é premente se deseja que exista um engadgement das pessoas à sua mensagem?
4. A mensagem tem de estar preparada para ser lida nos dispositivos móveis, tais como smartphones, tablets e e-readers, devido à sua grande proliferação de utilização?
5. Que há certas palavras a evitar para que os ESP's não considerem a sua mensagem possível SPAM?

São estas e muitas outras situações que prevenimos com este nosso serviço e que farão o maior sucesso das suas campanhas de comunicação.

Não espere mais e veja tudo o que podemos fazer por si.

O Email Marketing é um meio extremamente rentável quando é bem utilizado, se utilizam as boas práticas do mesmo e se é bem aconselhado por profissionais experientes e dedicados a este meio em específico.

Desde sempre, apesar de hoje ser mais evidente que nunca, há que haver uma comunicação transversal a todos os meios disponíveis. Se queremos atingir o nosso target mais desejado, necessitamos de utilizar todos os meios ou pelo menos os principais onde sabemos que irá estar e saber como "se apresentar" para iniciar uma conversação e desde logo transmitir a sua mensagem.

Portanto, o Email Marketing pela sua vertente directa, pela sua imediatez e facilidade de emissão é um dos meios que mais resultados obtém em menor espaço de tempo, complementando com dados sócio-demográficos e de interesse que complementam e segmentam a sua comunicação. Não esquecendo acima de tudo que obtendo desde já a permissão desses subscritores para receber a sua mensagem, nunca estará numa situação embaraçosa e francamente reprovadora de ser considerado SPAM.

Para tal, dever-se-á manter o respeito pelo subscritor e pelos seus interesses, cabendo ao provedor manter a qualidade do conteúdo que é enviado ao mesmo.

Algumas Estatísticas da Rentabilidade do Email Marketing

Basta fazer algumas pesquisas online para se dar conta de algumas estatísticas que são extremamente esclarecedoras sobre os resultados que poderá obter através do Email Marketing. Aqui estão apenas algumas delas.

• 42% dos consumidores referem que o melhor meio para receber publicidade ou promoções é por email - Econsultancy "How We Shop in 2010: Habits and Motivations of Consumers" (2010)
• Os utilizadores de Internet nos Estados Unidos interagem em média com 11.8 marcas através de Email, comparado com 9.4 marcas via Facebook e 7.9 marcas através do Twitter. - ExactTarget "Subscribers, Fans, and Followers: The Social Profile" (2010)
• 56% dos utilizadores de Internet nos Estados Unidos interagem com marcas APENAS através de emails publicitários, comparando com 1.3% que interage através do Twitter e 0.7% através do Facebook. - ExactTarget "Subscribers, Fans, and Followers: The Social Profile" (2010)
• Na Europa, 85% do email chega como pretendido, sendo que 3.6% acaba na caixa de "junk" ou "bulk" e 11% não é entregue de todo. - Return Path (2010) A Canalmail entrega 99,36% dos emails que envia pois é constantemente monitorada para enviar apenas a subscritores activos.

A lista poderia continuar e com isto não se pretende uma competição entre meios para tentar obter a melhor classificação, dado que como avançado inicialmente, o que se torna importante é a sua complementaridade e retorno enquanto meio imprescindível numa acção digital.

Devido ao intenso crescimento da Canalmail, líder Internacional de Permission Email Marketing em Bases de Dados de línguas Portuguesa e Espanhola, não apenas por volume de negócio, como pela aquisição de novas empresas e competências, optou-se por integrar todas as empresas sob uma nova holding para ser transversal a todos os modelos de negócio agora existentes: MediaResponse Group.

Assim, desde início de 2011, todas as empresas sobre a anterior égide da Canalmail passaram a figurar sobre a MediaResponse Group:

• Canalmail Portugal - Líder Mundial de Permission Email Marketing em Bases de Dados de Línguas Portuguesa e Espanhola.
• HOTWords - Líder em In-Text Advertising em Mercados Latinos.
• Efficienttarget - Solução avançada de publicidade display baseada no targeting de audiências.
• LeadToLead - Desenvolve Campanhas Especificamente para lidar com marketing por resultados.
• NewBriefing - Empresa especializada em marketing em motores de busca (SEM/SEO) e redes sociais.

Desta forma, existe maior facilidade de acesso e compreensão das novas linhas de negócio do grupo no qual a Canalmail se insere.

Ainda recentemente uma sondagem recente que abrangeu vários métodos de contacto comprovou que 91% das pessoas que decidiram contactar com o apoio ao consumidor preferiram efectua-lo através de um e-mail.

Também o mesmo estudo conduzido pela Alcatel-Lucent em parceria com a Datamonitor e a Ovum demonstra que apesar de ser o método preferido de contacto, que as empresas ainda não dispõem de formas de monitorização e resposta adequadamente eficientes para dar resposta a esta pretenção dos seus consumidores.

Quando as empresas conseguirem conjugar e dar a mesma importância a todos os meios de contacto com os seus consumidores, terão primazia sobre as suas concorrentes.

Esta notícia foi vinculada pela Call Center Helper.

Este é um dos temas que mais causa controvérsia perante os profissionais do marketing digital. Até há alguns anos, a taxa de abertura significaria o sucesso ou não de uma acção de emailing. Não deixa de ser um dos factores a levar em conta, com certeza, apenas deve ser visto no seu todo e não como um dado individual até porque não é fiável.
Isso mesmo, não é um dado fiável pois não pode ser medido correctamente. 
Porquê? 
As taxas de abertura apenas podem ser medidas de uma forma universal ao ser descarregada uma minúscula imagem imperceptível e de cada vez que essa imagem dinâmica é descarregada conta mais uma abertura. No entanto, com a crescente adopção por parte de sistemas de bloqueio de imagem por defeito, este sistema é altamente deficiente. Inclusive, porque os profissionais do e-mail marketing sabendo desta circunstância já elaboram criatividades de newsletter em que o mix entre texto HTML e imagens compoem a mensagem e logo, pode ser visualizado em formato texto (imagens bloqueadas) e no formato full media (em toda a plenitude do design criativo).

Logo, as taxas de abertura são apenas mais um meio de contabilização e há que considerar se a mensagem pode ser compreendida ou não caso a imagem não seja visualizada. Se é possível entender as mais valias da mesma sem que as imagens tenham que ser descarregadas então deixam de ser importantes e a mensagem terá obtido o seu objectivo e a taxa de click-through terá alguma expressão.

Basta que se faça uma análise mediante envios efectuados versus aberturas versus cliques efectuados. Com esta trilogia, terá uma noção clara do sucesso ou não da acção realizada.

Caso tenha dúvidas ou pretenda um apoio da nossa equipa, queira utilizar os nossos meios de contacto:
anunciantes@canalmail.pt ou o telefone: +351 21 413 58 40.

Se preferir obter mais informações, apontamos um artigo bastante relevante sobre este tema por parte de Mike Volpe (artigo em inglês).

A Canalmail Portugal apoia o evento protagonizado por Michael Leander, um dos expoentes máximos do e-Mail Marketing a nível mundial.
Dia 20 deste mês, terá a oportunidade se ainda se inscrever a tempo, de ficar com uma experiência enriquecedora com um dos gurus de um meio que hoje ainda prevalece como um dos mais rentáveis a nível mundial.