Chegou aquela altura do ano novamente. Aquela altura em que deve começar a programar e planear a sua campanha Natalícia. Neste ano atípico, é normalmente no último trimestre que as empresas esperam recuperar algum do retorno perdido durante o ano. É por isso essencial optar pelas iniciativas que já deram provas e que garantem o ROI.

Desde sempre que manifesto que sou forte adepto das estratégias de comunicação integradas. E os meios não devem ser considerados de forma isolada, apesar de em alguns casos, ter resultados muito satisfatórios. Mas de maneira geral, a integração de vários meios é extremamente eficaz e essencial. Aproveito para passar algumas boas práticas que fazem todo o sentido e que marcam a diferença em termos de resultados.

OBJECTIVO

O objectivo é o ponto mais importante e por isso o primeiro tema antes de iniciar qualquer comunicação online. Há que estabelecer um target, uma concretização clara para os seus intentos comerciais ou de relacionamento. Seja ele, o levar mais utilizadores para o seu site, o aumento de pedido de mais informações, o branding ou mesmo a venda, há que ser concreto. Sem esse objectivo bem delineado torna toda a comunicação frágil o que pressupõe pobres resultados.

TEASER

O teaser é a forma ideal de convidar os potenciais clientes a interagir. Mas atenção à palavra teaser. A ideia é servir de apelo ao impulso do click. De levar o potencial cliente a interagir e seguir a sua mensagem e estratégia de comunicação. Seja descritivo quanto às grandes mais valias do seu produto/serviço/marca, mas com contenção. Ou seja, faça três ou quatro "main-points" indicativos, mas com a dimensão máxima de uma frase sintética e clara. Descreva com clareza mas sem grandes textos. Hoje em dia, o utilizador online tem muito pouco tempo para despender a ler grandes parágrafos, que não seja para aprofundar conhecimentos ou de relevância inata para o mesmo. Também evite as mensagens ambíguas. Pode ter efeito "backlash" e ser contraproducente. Não há nada pior que o seu target se sentir enganado. Passa de potencial cliente a potencial acusador de forma imediata. Aponte as vantagens reais do seu produto/marca/serviço. Afinal não interessa levar um número massivo de pessoas a interagir com a sua marca se elas não são parte do seu target. É fundamental comunicar com as pessoas certas na hora certa. Para isso tem de utilizar a comunicação como ferramenta de filtragem e saber utilizar os meios em seu benefício.

MICROSITE

Apesar do seu site estar focado em resultados, há que considerar que a comunicação deve ser coerente e eficaz. Para tal, todo o processo, desde o teaser, até à página de interacção deve ser pensada e comunicada de uma mesma forma. O potencial cliente não pode nunca se sentir "perdido" e deve ser "conduzido" a efectuar o objectivo. Para tal, recomendamos que elabore microsites, pensados e desenhados especialmente para cada comunicação e que por conseguinte, mediante o objectivo, leve à acção desejada.

O Microsite deve conter a elaboração mais estendida dos pontos mencionados no teaser, mas desta vez mais descritivo e a todo o momento, conduzir o visitante para continuar a sua navegação para o objectivo traçado. Caso seja um formulário de pedido de mais informação ou de contacto, este deve estar bem visível a todo o momento. Essa acção deve estar clara e apelativa para o utilizador saber sem sombra de dúvidas qual o próximo passo que se espera do mesmo. No final desse objectivo deve conduzir o "agora cliente" para continuar a interagir com a sua marca e conduzi-lo a outros pontos interessantes do seu site que tenham relevância com a comunicação efectuada até agora.

FEEDBACK

Caso o objectivo tenha sido uma compra, manifeste a concretização da mesma e expectativas de entrega da mesma. Se a interacção foi o pedido de mais informação, tenha o seu call-center a postos para responder no mais curto espaço de tempo e com as respostas mais apropriadas. Se foi uma solicitação personalizada, faça honra à mesma e providencie uma resposta igualmente personalizada. No fundo, responda da forma como foi solicitada. Seja coerente mais uma vez e faça funcionar todos os meios à sua disposição de uma forma organizada e integrada.

RECORDAÇÃO/ENGAGEMENT/CRM

Conseguiu um cliente que comprou, pediu mais informações, interagiu com o seu microsite. Fantástico! Mas não fique por aqui. Agora que tem lhe deu a sua autorização e dados de contacto, mantenha esse contacto com mensagens de agradecimento e de informação adicional. Mantenha a ligação que conseguiu a muito custo. Torne-a cada vez mais efectiva e lucrativa. Faça cross-selling, dê mais valias ao seu cliente, providencie valor pelo facto de ter entrado em contacto consigo. É importante realçar que o respeito pelo potencial cliente deve prevalecer. Portanto, toda a comunicação deve obedecer a regras de ética e profissionalismo para que o retorno seja apresentado da mesma forma. Aproveite da melhor forma esta época festiva que se aproxima para ser eficaz, respeitado e faça valorizar a sua marca.