Ainda recentemente uma sondagem recente que abrangeu vários métodos de contacto comprovou que 91% das pessoas que decidiram contactar com o apoio ao consumidor preferiram efectua-lo através de um e-mail.

Também o mesmo estudo conduzido pela Alcatel-Lucent em parceria com a Datamonitor e a Ovum demonstra que apesar de ser o método preferido de contacto, que as empresas ainda não dispõem de formas de monitorização e resposta adequadamente eficientes para dar resposta a esta pretenção dos seus consumidores.

Quando as empresas conseguirem conjugar e dar a mesma importância a todos os meios de contacto com os seus consumidores, terão primazia sobre as suas concorrentes.

Esta notícia foi vinculada pela Call Center Helper.